1. Modes de paiement acceptés
Nous acceptons les cartes bancaires suivantes pour les achats effectués sur ivorelcanto.com :
- American Express
- Discover
- JCB
- Mastercard
- Visa
Aucun autre mode de paiement n’est présenté comme disponible, sauf s’il est expressément proposé comme option lors du processus de commande.
2. Comment effectuer un paiement
Pour effectuer votre achat, veuillez suivre les étapes de paiement présentées lors de la commande :
- Sélectionnez les meubles que vous souhaitez acheter et ajoutez les produits à votre panier.
- Accédez à l’étape de commande.
- Renseignez les informations nécessaires relatives à votre commande et à votre livraison.
- Sélectionnez l’une des cartes bancaires acceptées.
- Renseignez les informations de paiement demandées sur la page de commande.
- Vérifiez les informations de votre commande et validez votre paiement.
- Une fois le paiement effectué avec succès, votre commande entre dans le processus de traitement prévu.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations relatives à votre commande et à votre paiement avant de valider votre achat.
3. Confirmation du paiement et traitement de la commande
Une fois le paiement effectué avec succès, la commande peut passer à l’étape suivante de son traitement.
Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à la confirmation de votre commande.
Si votre paiement a été effectué mais que le statut de votre commande semble inhabituel ou ne correspond pas à la situation attendue, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Pour toute demande concernant un paiement ou le statut d’une commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires relatives à la transaction afin de nous permettre d’effectuer les vérifications utiles.
4. Problèmes de paiement
Si votre paiement ne peut pas être effectué ou si une anomalie apparaît lors d’une transaction, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez que les informations de votre carte bancaire ont été saisies correctement.
- Vérifiez que votre carte est valide et peut être utilisée pour effectuer le paiement.
- Vérifiez auprès de votre établissement bancaire que la transaction est autorisée.
- Si nécessaire, contactez l’établissement ayant émis votre carte afin de vérifier l’état de la transaction.
- Si le problème persiste, contactez notre service client à l’adresse électronique ou au numéro de téléphone indiqués ci dessous.
L’autorisation et le traitement d’une transaction peuvent dépendre de l’établissement ayant émis votre carte ou de l’établissement financier concerné. Nous ne pouvons donc pas garantir l’acceptation de chaque tentative de paiement.
5. Informations de paiement et sécurité
Veuillez vous assurer que les informations de paiement que vous fournissez sont exactes et à jour.
Pour votre sécurité, ne transmettez pas par courrier électronique ordinaire votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe, votre code de vérification ou toute autre information de paiement sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.
Si vous devez nous contacter au sujet d’un problème de paiement, veuillez fournir votre numéro de commande et uniquement les informations relatives à la transaction qui sont raisonnablement nécessaires pour identifier et examiner le problème.
Nous prenons les mesures appropriées pour traiter les informations transmises sur le site et dans le cadre des demandes adressées à notre service client.
6. Remboursement et mode de paiement
Lorsqu’une commande peut faire l’objet d’une annulation ou d’un remboursement, celui ci est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous réserve des conditions applicables.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque, l’établissement ayant émis votre carte ou l’établissement financier concerné. Aucun délai fixe d’apparition des fonds sur votre compte n’est garanti.
Pour connaître les conditions applicables à l’annulation d’une commande, veuillez consulter : Politique d’annulation des commandes.
Pour connaître les conditions applicables aux retours et aux remboursements, veuillez consulter : Politique de retour et de remboursement.
Pour une commande déjà expédiée, les demandes d’annulation, de retour et de remboursement sont traitées conformément aux politiques et procédures applicables. Pour plus d’informations concernant l’expédition et la livraison, veuillez consulter : Politique d’expédition et de livraison.
Aucune disposition de la présente page ne limite les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la réglementation applicable.
7. Nous contacter
Si vous avez une question concernant un paiement, une transaction effectuée ou un problème lié au paiement d’une commande, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse électronique : solutions@ivorelcanto.com
Téléphone : +1 (314) 857 7807
Adresse : 1316 Union Blvd #3N, Saint Louis, MO 63113, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)
Pour toute demande concernant un paiement, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires relatives à votre commande. Ne transmettez pas par courrier électronique votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe, votre code de vérification ou toute autre information de paiement sensible qui n’est pas nécessaire.