Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation régissent l’accès au site ivorelcanto.com, son utilisation ainsi que les achats effectués sur le site par les consommateurs situés en France.

Elles s’appliquent à l’ensemble des produits proposés à la vente sur le site, notamment les meubles d’intérieur, meubles d’extérieur, canapés, fauteuils, lits et autres articles d’ameublement et de décoration.

En utilisant le site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions générales et les accepter dans la mesure applicable à votre utilisation du site et à votre achat.

2. Coordonnées et informations générales

Site : ivorelcanto.com

Adresse de contact : 1316 Union Blvd #3N, Saint Louis, MO 63113, États-Unis

Adresse électronique : solutions@ivorelcanto.com

Téléphone : +1 (314) 857-7807

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.

3. Accès et utilisation du site

Le site permet notamment de consulter les produits, de créer et gérer une commande, d’effectuer un paiement, de suivre les informations relatives à une commande et de contacter le service client.

Vous vous engagez à utiliser le site conformément aux présentes Conditions générales, aux lois et règlements applicables ainsi qu’aux règles de sécurité et de bon usage du site.

Vous ne devez pas utiliser le site à des fins frauduleuses, illégales ou susceptibles de porter atteinte au fonctionnement du site, à ses utilisateurs ou à ses contenus.

4. Compte utilisateur

Lorsque certaines fonctionnalités nécessitent la création d’un compte, vous devez fournir des informations exactes et à jour et préserver la confidentialité de vos identifiants.

Vous êtes responsable des activités effectuées depuis votre compte, sous réserve des situations qui ne peuvent légalement vous être imputées.

En cas d’utilisation non autorisée ou de problème de sécurité concernant votre compte, vous devez contacter le service client dans les meilleurs délais.

5. Produits et caractéristiques

Les produits sont présentés sur le site avec les informations disponibles concernant leurs caractéristiques, dimensions, matériaux, couleurs et autres éléments utiles à l’achat.

Les photographies et représentations visuelles sont destinées à présenter les produits de manière aussi fidèle que possible. De légères différences peuvent toutefois apparaître, notamment en raison des paramètres d’affichage des écrans ou des conditions de prise de vue.

Les caractéristiques essentielles du produit sont présentées sur sa page avant la validation de la commande.

6. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite de leur disponibilité.

Lorsqu’un produit commandé devient exceptionnellement indisponible après la commande, nous vous en informons dans les meilleurs délais et les solutions applicables vous sont communiquées conformément aux règles en vigueur.

Une indication de disponibilité affichée sur le site ne constitue pas une garantie de disponibilité permanente jusqu’à la validation définitive de la commande.

7. Prix et informations relatives au paiement

Les prix affichés sur le site sont ceux applicables au moment de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste.

Les informations relatives aux frais de livraison, lorsqu’ils sont applicables, sont présentées avant la validation de la commande.

Le montant total à payer est présenté avant la validation définitive de la commande.

Les éventuelles réductions, promotions ou offres spéciales sont soumises aux conditions indiquées sur le site au moment de leur présentation.

8. Processus de commande

Pour passer une commande, vous sélectionnez les produits souhaités, vérifiez leur quantité et les informations relatives à votre commande, puis fournissez les informations nécessaires à son traitement.

Avant la validation définitive, vous avez la possibilité de vérifier et de corriger les éventuelles erreurs dans les informations saisies.

La commande est validée après confirmation des informations essentielles et acceptation du paiement lorsque celui-ci est requis.

La validation de la commande implique une obligation de paiement correspondant au montant indiqué avant la confirmation.

9. Confirmation de commande

Après validation de la commande, une confirmation est adressée à l’adresse électronique communiquée lors du processus de commande, lorsque les conditions techniques le permettent.

Cette confirmation récapitule notamment les produits commandés, les quantités, le montant total et les informations nécessaires au suivi de la commande.

Nous vous recommandons de conserver la confirmation de commande ainsi que les informations relatives à votre achat.

10. Paiement

Le paiement est effectué selon les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.

La commande peut être traitée après validation du paiement ou de l’autorisation de paiement, selon le moyen utilisé.

En cas de paiement refusé, non autorisé ou interrompu, la commande peut ne pas être finalisée tant que le paiement n’a pas été correctement validé.

Les informations de paiement sont traitées dans le cadre du processus de paiement applicable et selon les mesures de sécurité mises en œuvre pour protéger les données concernées.

11. Livraison

Les commandes sont livrées en France selon les modalités, délais, frais et conditions indiqués au moment de la commande.

Les informations détaillées relatives à la livraison sont présentées dans la Politique d’expédition et de livraison.

Vous devez fournir des informations de livraison exactes et complètes. Toute modification d’adresse doit être signalée dès que possible afin de déterminer si elle peut encore être prise en compte.

En cas de retard, de problème de livraison ou d’impossibilité de réception, vous pouvez contacter le service client afin que la situation soit examinée.

12. Annulation d’une commande

Les conditions applicables à l’annulation d’une commande dépendent notamment de l’état d’avancement de celle-ci.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut être adressée au service client. Si l’annulation peut être traitée avant l’expédition effective, le remboursement du montant concerné est généralement effectué selon le moyen de paiement utilisé.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être traitée comme une simple annulation avant expédition. Les droits de rétractation et les procédures de retour applicables peuvent alors être utilisés.

Pour connaître les modalités détaillées, veuillez consulter la Politique d’annulation des commandes.

13. Droit de rétractation, retours et remboursements

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours, distinct de toute politique commerciale de retour proposée par le site.

Ce délai court en principe à compter de la réception physique du produit, sous réserve des règles applicables à la situation concernée, notamment lorsque la commande fait l’objet de plusieurs livraisons.

Le consommateur doit exprimer clairement sa décision de se rétracter dans le délai applicable et retourner le produit conformément aux modalités prévues.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation applicable, notamment certaines catégories de produits personnalisés ou certaines marchandises qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournées après ouverture lorsque les conditions légales d’exclusion sont réunies.

En complément du droit légal de rétractation, une politique commerciale de retour de 30 jours peut s’appliquer selon les conditions indiquées dans la Politique de retour et de remboursement. Cette politique commerciale ne limite ni ne remplace les droits légaux du consommateur.

Les modalités relatives aux demandes de retour, aux produits concernés, aux frais de retour et aux remboursements sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.

14. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie applicable aux défauts cachés, dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Ces garanties légales sont distinctes du droit de rétractation et de toute politique commerciale de retour de 30 jours.

Les droits légaux du consommateur ne peuvent pas être limités par les présentes Conditions générales.

15. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à l’adresse solutions@ivorelcanto.com.

Pour faciliter l’examen de la situation, nous pouvons vous demander le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi qu’une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies ou une vidéo.

Selon la situation et les droits applicables, la solution peut notamment comprendre une réparation, un remplacement, un remboursement total ou partiel lorsque celui-ci est approprié, ou toute autre mesure prévue par la réglementation applicable.

Lorsque la responsabilité du vendeur ou les règles applicables imposent la prise en charge des frais de retour, ceux-ci ne sont pas mis à la charge du consommateur.

16. Responsabilité relative au site

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site et maintenir des informations aussi exactes et à jour que possible.

Toutefois, certaines interruptions, erreurs techniques, opérations de maintenance ou circonstances indépendantes de notre volonté peuvent affecter temporairement l’accès au site ou à certaines fonctionnalités.

Les limitations de responsabilité prévues par les présentes Conditions générales ne s’appliquent pas lorsqu’une telle limitation est interdite par la loi ou lorsqu’elle aurait pour effet de priver le consommateur d’un droit légal.

17. Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur le site, notamment les textes, photographies, visuels, éléments graphiques, logos, mises en page et autres éléments, peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation préalable ou disposition légale applicable, toute reproduction, représentation, modification, distribution ou exploitation non autorisée de tout ou partie des contenus du site est interdite.

18. Comportements interdits

Il est interdit d’utiliser le site pour des activités frauduleuses, illégales ou susceptibles de compromettre sa sécurité ou son fonctionnement.

Il est également interdit de tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes, données, comptes ou fonctionnalités qui ne vous sont pas destinés, ou d’utiliser des moyens susceptibles de perturber le fonctionnement normal du site.

Nous pouvons prendre les mesures raisonnables nécessaires pour protéger le site, ses utilisateurs et ses systèmes en cas d’utilisation abusive ou non autorisée.

19. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site, de la création d’un compte, du traitement des commandes, du paiement, de la livraison, du service client, des retours et des remboursements sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

Les informations relatives à la collecte, à l’utilisation, à la conservation, aux droits des personnes et aux témoins de connexion sont présentées dans la Politique de confidentialité.

Les données sont utilisées uniquement dans le cadre des finalités prévues et dans les conditions décrites dans cette politique.

20. Disponibilité des services et événements indépendants de notre volonté

Le site peut être temporairement inaccessible ou certaines fonctionnalités peuvent être indisponibles en raison notamment d’opérations de maintenance, de difficultés techniques, de problèmes de réseau ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

Lorsque de telles circonstances affectent l’exécution d’une commande, nous prenons les mesures raisonnables pour limiter leurs conséquences et vous informer lorsque cela est nécessaire.

Les présentes dispositions ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.

21. Droit applicable

Les présentes Conditions générales sont interprétées conformément au droit français applicable aux consommateurs, sous réserve des dispositions impératives qui peuvent s’appliquer à la protection des consommateurs.

Lorsque des dispositions légales impératives accordent au consommateur une protection plus favorable ou lui confèrent des droits auxquels il ne peut renoncer, ces dispositions prévalent sur toute clause contraire des présentes Conditions générales.

22. Règlement amiable des litiges

En cas de difficulté concernant une commande ou l’utilisation du site, nous vous invitons à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.

Vous pouvez nous écrire à solutions@ivorelcanto.com en indiquant, lorsque cela est possible, votre numéro de commande et les informations nécessaires à l’examen de votre demande.

Le recours à une procédure amiable ne prive pas le consommateur de son droit d’exercer les recours prévus par la réglementation applicable.

23. Modification des Conditions générales

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales lorsque cela est nécessaire, notamment pour tenir compte de l’évolution du site, des services proposés ou des exigences légales applicables.

La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa validation, sauf lorsque la loi prévoit autrement.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

24. Intégralité et nullité partielle

Si une disposition des présentes Conditions générales est déclarée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent applicables dans la mesure permise par la loi.

Lorsque cela est nécessaire, la disposition concernée est interprétée ou remplacée conformément aux règles applicables, sans affecter les droits légaux du consommateur.

25. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter le service client :