1. Objet et conditions générales d’annulation
La présente Politique d’annulation des commandes explique dans quelles conditions une commande passée sur ivorelcanto.com peut être annulée avant son expédition.
Une demande d’annulation peut être présentée dès que possible après la validation de la commande. La possibilité d’annuler une commande dépend toutefois de son état au moment où nous recevons et examinons la demande.
En règle générale, une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation. Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée selon cette procédure.
La présente politique ne limite, ne remplace et ne supprime aucun droit légal dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation française et européenne applicable.
2. Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dès que possible.
Après réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande afin de déterminer si celle ci peut encore être annulée avant son expédition.
Lorsque la commande n’a pas été expédiée et que les conditions d’annulation sont réunies, nous procédons à son annulation et au remboursement du montant correspondant selon les conditions applicables.
Nous vous recommandons de ne pas attendre la date prévue de livraison pour demander une annulation. Plus votre demande est reçue rapidement après la commande, plus il est possible de vérifier son état avant son expédition.
3. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement selon la procédure applicable aux commandes non expédiées.
Nous ne garantissons pas la possibilité d’intercepter, de retirer, de rappeler ou de faire revenir un colis déjà remis au transporteur.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à attendre sa livraison et, lorsque les conditions applicables sont réunies, à effectuer une demande conformément à la Politique de retour et de remboursement.
Le fait qu’une commande ait été expédiée ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, ni de ses autres droits impératifs prévus par la réglementation.
4. Comment demander l’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez notre service client dès que possible.
Contacter le service client
Vous pouvez envoyer votre demande par courrier électronique à solutions@ivorelcanto.com ou nous contacter par téléphone au +1 (314) 857-7807.
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.
Informations à fournir
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande et de vérifier son état, nous vous recommandons de fournir :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- les coordonnées utilisées lors de la commande ;
- les informations ou justificatifs relatifs au paiement, lorsque cela est nécessaire pour identifier la commande ;
- le motif de l’annulation, lorsque vous souhaitez en communiquer un ;
- toute autre information raisonnablement nécessaire à la vérification de la commande.
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe, vos identifiants de connexion ou toute autre donnée sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.
5. Vérification et traitement de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifions les informations fournies ainsi que l’état d’avancement de la commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que les conditions d’annulation sont réunies, nous procédons à son annulation et vous informons du résultat de votre demande.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous indiquons que la demande ne peut généralement plus être traitée comme une annulation avant expédition et vous orientons vers les procédures applicables après expédition.
Nous nous efforçons de traiter les demandes d’annulation dans les meilleurs délais. Toutefois, une demande d’annulation ne constitue pas en elle même une confirmation d’annulation. L’annulation est effective après vérification et confirmation de la possibilité de l’effectuer.
6. Confirmation de l’annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, nous vous confirmons la prise en compte de votre demande.
Si la commande ne peut plus être annulée parce qu’elle a déjà été expédiée ou parce que son traitement ne permet plus une annulation, nous vous en informons et vous indiquons les démarches qui peuvent être suivies selon votre situation.
Nous vous recommandons de conserver la confirmation de votre demande ainsi que les échanges relatifs à son traitement.
7. Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande est annulée avec succès avant son expédition et qu’un remboursement est dû, celui ci est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement ou le compte associé à la transaction d’origine, conformément aux conditions applicables.
Nous ne pouvons pas garantir une date précise à laquelle les fonds apparaîtront sur votre compte. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque, l’établissement financier, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.
Le traitement du remboursement est effectué dans les meilleurs délais après confirmation de l’annulation et conformément aux règles applicables.
8. Annulation, rétractation, retour et remboursement
Il est important de distinguer l’annulation d’une commande avant expédition du droit légal de rétractation, du retour d’un produit et du remboursement correspondant.
La présente politique concerne principalement les demandes d’annulation formulées avant l’expédition de la commande.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou lorsque le produit a été reçu, la procédure applicable peut relever du droit de rétractation ou d’une demande de retour et de remboursement, selon la situation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut bénéficier du délai légal de rétractation applicable. Ce droit est distinct de la possibilité commerciale d’annuler une commande avant son expédition.
Pour connaître les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements, aux produits endommagés ou incorrects, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.
Pour les informations relatives à l’expédition et à l’acheminement des commandes, veuillez consulter la Politique d’expédition et de livraison.
Les modalités générales applicables aux commandes et à leur exécution sont également précisées dans les Conditions générales de vente et d’utilisation.
9. Droits légaux des consommateurs
La présente politique est destinée à préciser les modalités pratiques d’annulation des commandes et ne constitue pas une limitation des droits accordés aux consommateurs par la réglementation française et européenne applicable.
Aucune disposition de cette politique ne peut avoir pour effet de supprimer ou de restreindre un droit impératif du consommateur, notamment en matière de rétractation, de conformité, de garanties légales, de livraison ou de remboursement.
Lorsqu’une disposition légale impérative applicable aux consommateurs prévoit une règle différente, cette disposition prévaut sur la présente politique.
10. Nous contacter
Pour toute demande d’annulation ou toute question concernant l’état d’une commande, vous pouvez contacter notre service client.
Adresse électronique : solutions@ivorelcanto.com
Téléphone : +1 (314) 857-7807
Adresse de contact : 1316 Union Blvd #3N, Saint Louis, MO 63113, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.