Politique d’expédition
1. Champ d’application et zone de livraison
La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les modalités applicables à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur ivorelcanto.com.
Nous proposons la livraison des produits dans toute la France. La présente politique concerne notamment les articles d’ameublement, les meubles d’intérieur et d’extérieur, les canapés, les fauteuils, les lits et les autres produits proposés à la vente sur le site.
Les modalités d’acheminement peuvent varier selon le produit commandé, les caractéristiques de la commande, l’adresse de livraison et l’organisation logistique applicable.
2. Frais de livraison
Les commandes d’un montant inférieur à 388 € sont soumises à des frais de livraison de 7,99 €.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 388 €.
Le montant pris en compte pour déterminer les frais de livraison est celui de la commande présenté avant sa validation définitive.
Aucun frais supplémentaire de livraison n’est ajouté au titre de la présente politique en dehors des frais clairement indiqués avant la validation de la commande.
3. Traitement des commandes
Après validation de la commande, le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Cette période correspond au temps nécessaire à la préparation et au traitement de la commande avant son expédition.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Le délai de transport ne commence donc pas nécessairement au moment où la commande est passée.
4. Heure limite de commande
Les commandes passées avant 18h00, heure locale en France, commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
Les commandes passées un jour férié commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
Les délais de traitement sont exprimés en jours ouvrés. Les week-ends et les jours fériés peuvent donc avoir une incidence sur la date de début ou de poursuite du traitement de la commande.
5. Modes d’expédition et de livraison
Les commandes peuvent être expédiées par UPS, FedEx, DHL Express ou par d’autres prestataires logistiques appropriés.
Le prestataire utilisé peut être déterminé en fonction notamment du produit, de la commande, de l’adresse de livraison et des conditions logistiques applicables.
Nous ne garantissons pas qu’un transporteur spécifique sera utilisé pour chaque commande et le choix du prestataire ne dépend pas nécessairement d’une demande particulière du client.
6. Délais de transport
Le délai de transport estimé est de 5 à 13 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la période estimée nécessaire à l’acheminement de la commande après son traitement et son expédition. Il est distinct du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Le délai réel peut varier en fonction de différents facteurs liés à l’acheminement, notamment les conditions météorologiques, les jours fériés, les perturbations des réseaux de transport, les périodes de forte activité, les procédures douanières ou d’autres circonstances affectant la livraison.
7. Comprendre le délai global de livraison
Une commande suit deux étapes distinctes avant sa réception.
La première étape correspond au traitement de la commande, qui prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.
La seconde étape correspond au transport, dont la durée estimée est de 5 à 13 jours ouvrés après l’expédition.
Ces deux périodes doivent être considérées séparément. Le délai de transport de 5 à 13 jours ouvrés ne comprend pas le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais restent des estimations et peuvent être affectés par des circonstances liées à l’acheminement.
8. Taxes et formalités douanières
Les frais fiscaux applicables sont inclus dans le prix correspondant des produits.
Les formalités de dédouanement nécessaires sont prises en charge directement par les prestataires logistiques mandatés à cette fin.
En principe, vous n’avez donc pas à régler à la réception des frais supplémentaires de dédouanement ou de taxes déjà compris dans le prix applicable à votre commande.
Lorsque des circonstances particulières liées à l’acheminement ou aux formalités douanières nécessitent un traitement spécifique, la situation est examinée conformément aux règles applicables et aux informations disponibles concernant la commande.
9. Suivi de commande et de livraison
Après l’expédition de votre commande, des informations de suivi vous sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles.
Vous pouvez utiliser les informations de suivi reçues pour consulter l’état d’acheminement de votre commande.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour ou entre deux étapes du transport. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis ou le produit est perdu.
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue ou si vous rencontrez une difficulté concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client à solutions@ivorelcanto.com.
10. Adresse de livraison
Vous devez vérifier attentivement l’adresse de livraison avant de valider votre commande.
Les informations communiquées doivent être complètes et exactes afin de permettre l’acheminement de la commande, notamment le nom du destinataire, l’adresse, la ville et le code postal ainsi que les coordonnées nécessaires lorsque celles-ci sont demandées.
Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, une difficulté de livraison ou un retour du colis.
Lorsqu’un problème de livraison résulte d’une information incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, la situation est examinée en fonction des circonstances et des règles applicables.
11. Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, vous devez nous contacter dès que possible à solutions@ivorelcanto.com.
Une modification peut être prise en compte lorsqu’elle intervient suffisamment tôt dans le processus de traitement.
Une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou de transport, la modification de l’adresse peut ne plus être possible ou ne peut pas être garantie.
Lorsque la commande a déjà été confiée à un prestataire de transport, toute modification dépend également des possibilités opérationnelles applicables à l’expédition concernée.
12. Annulation d’une commande pendant l’expédition
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation conformément aux conditions prévues dans la Politique d’annulation des commandes.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou se trouve en cours de transport, elle ne peut généralement plus être traitée comme une simple annulation d’une commande non expédiée.
Dans ce cas, les droits et procédures applicables peuvent notamment relever du droit de rétractation et du retour du produit.
Pour connaître les conditions applicables, veuillez consulter la Politique d’annulation des commandes ainsi que la Politique de retour et de remboursement.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
13. Produit endommagé à la réception
Si vous recevez un produit qui semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible à solutions@ivorelcanto.com.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez indiquer, lorsque ces informations sont disponibles, votre numéro de commande, les informations relatives au produit et une description précise du dommage constaté.
Nous pouvons également vous demander des photographies du produit, de son emballage extérieur ou tout autre élément raisonnablement nécessaire à l’examen de la situation.
Les demandes relatives aux produits endommagés sont traitées conformément aux conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux garanties. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur.
14. Colis ou produit perdu
Si votre colis ou votre produit semble avoir été perdu pendant le transport, contactez-nous à solutions@ivorelcanto.com afin que nous puissions examiner la situation.
Nous pouvons vérifier les informations relatives à la commande et au suivi et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches appropriées auprès du prestataire logistique concerné.
Le traitement d’une situation de perte dépend notamment des informations disponibles, des circonstances de l’incident et des règles applicables.
Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent préservés.
15. Réception et vérification de la commande
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier, dans la mesure du possible, l’état apparent de l’emballage et du produit ainsi que la conformité du produit avec votre commande.
Si vous constatez un dommage apparent, un produit incorrect ou toute autre anomalie, contactez rapidement notre service client afin de permettre l’examen de votre demande.
Cette recommandation ne constitue pas une condition ayant pour effet de supprimer ou de limiter vos droits légaux, notamment ceux relatifs à la conformité, aux garanties légales ou au droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
16. Retards liés au transport
Les délais de transport peuvent être prolongés par des circonstances affectant l’acheminement de la commande, notamment des conditions météorologiques défavorables, des perturbations des réseaux de transport, des périodes de forte activité, des jours fériés, des procédures douanières ou d’autres événements affectant le transport.
Lorsque nous sommes informés d’un retard, nous prenons les mesures raisonnables pour suivre la situation et faciliter la poursuite de l’acheminement de la commande.
Si le délai de livraison de votre commande dépasse le délai estimé et que vous souhaitez obtenir des informations complémentaires, vous pouvez contacter le service client à solutions@ivorelcanto.com.
17. Droits des consommateurs
La présente politique ne limite pas les droits accordés aux consommateurs par la réglementation française et européenne applicable.
Les délais de traitement et de transport indiqués sur cette page sont des estimations destinées à vous permettre de comprendre le déroulement habituel d’une commande.
Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de supprimer ou de restreindre un droit légal du consommateur, notamment en matière de livraison, de conformité, de rétractation, de garanties légales ou de remboursement.
18. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi d’une commande, une adresse de livraison, un retard, un colis endommagé ou un colis perdu, vous pouvez contacter notre service client.
Adresse électronique : solutions@ivorelcanto.com
Téléphone : +1 (314) 857-7807
Adresse de contact : 1316 Union Blvd #3N, Saint Louis, MO 63113, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.