Coordonnées

Une question concernant une commande, une livraison, un paiement, une annulation, un retour ou un produit ? Vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer les informations nécessaires permettant d’identifier votre commande lorsque votre demande concerne un achat.

1. Nos coordonnées

Adresse électronique

solutions@ivorelcanto.com

Cette adresse peut être utilisée pour toute question concernant notamment une commande, une livraison, un paiement, une annulation, un retour ou un remboursement, ainsi que pour toute question relative à un produit ou à l’utilisation de notre site.

Téléphone

+1 (314) 857-7807

Vous pouvez nous contacter par téléphone pendant les horaires de contact indiqués ci-dessous.

Adresse

1316 Union Blvd #3N, Saint Louis, MO 63113, États-Unis

Cette adresse correspond aux coordonnées de contact indiquées sur le site. Elle ne constitue pas une adresse de retour de marchandises. Pour connaître les modalités applicables à un retour, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement avant toute expédition d’un produit.

2. Horaires de contact

Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET).

Pour les demandes téléphoniques, nous vous invitons à nous contacter pendant ces horaires.

Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier électronique. Les demandes reçues sont traitées selon les horaires de contact et l’organisation du service.

3. Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez nous contacter notamment pour les sujets suivants :

• Commandes
• Paiements
• Livraison
• Annulation de commande
• Retours et remboursements
• Informations concernant les produits
• Questions générales concernant notre site

Lorsque votre demande concerne une commande, nous vous invitons à préciser clairement l’objet de votre demande afin de faciliter son traitement.

4. Informations à fournir pour une demande concernant une commande

Pour permettre l’identification de votre commande, nous vous recommandons de fournir, lorsque cela est nécessaire :

• Votre numéro de commande
• Le nom utilisé lors de la commande
• Les coordonnées associées à la commande
• La nature de votre demande ou du problème rencontré
• Lorsque cela est nécessaire, toute autre information utile liée à la commande ou à la transaction

Si votre demande concerne un produit, vous pouvez également indiquer le produit concerné et décrire précisément la situation ou la question que vous souhaitez nous soumettre.

Important

Pour votre sécurité, ne transmettez pas par courrier électronique le numéro complet de votre carte bancaire, votre mot de passe, votre code de sécurité, votre code de vérification ou toute autre donnée sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.

En cas de question concernant un paiement, communiquez uniquement les informations nécessaires relatives à la commande ou à la transaction.

5. Livraison en France

Les commandes peuvent être livrées en France entière.

Pour connaître les conditions et modalités détaillées relatives à la livraison, veuillez consulter la Politique d’expédition et de livraison.

Cette page de contact ne remplace pas les conditions détaillées applicables à l’expédition et à la livraison. Pour une question concernant une commande déjà expédiée, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.

6. Informations concernant les commandes

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible afin que l’état de la commande puisse être vérifié.

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation selon les conditions applicables. Une commande déjà expédiée ne peut en principe pas être annulée directement selon la procédure applicable aux commandes non expédiées. Dans ce cas, les démarches appropriées relèvent de la procédure de retour et de remboursement applicable.

Pour connaître les modalités détaillées, veuillez consulter la Politique d’annulation des commandes.

Retours et remboursements

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.

Les modalités applicables aux retours et remboursements sont définies dans cette politique et dans le respect des droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable.

Paiements

Pour toute question concernant un paiement ou une transaction liée à une commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse électronique indiquée sur cette page.

Pour connaître les moyens de paiement disponibles et les informations relatives au traitement des paiements, veuillez consulter la page Modes de paiement.

7. Données personnelles et cookies

Données personnelles

Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, vos droits ou les modalités de protection de vos données, veuillez consulter la Politique de confidentialité.

Pour les informations complémentaires relatives au cadre de protection des données personnelles, veuillez consulter la Politique de protection des données personnelles.

Cookies

Pour obtenir des informations concernant l’utilisation des cookies, vos choix et la gestion de vos préférences, veuillez consulter la Politique relative aux cookies.

Cette page de contact ne reprend pas l’ensemble des informations détaillées relatives à la protection des données personnelles ou aux cookies. Nous vous invitons à consulter les pages correspondantes pour obtenir les informations complètes.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant notre site, nos produits, une commande ou les services proposés, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

• Adresse électronique : solutions@ivorelcanto.com
• Téléphone : +1 (314) 857-7807
• Adresse : 1316 Union Blvd #3N, Saint Louis, MO 63113, États-Unis
• Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
• Zone de livraison : France entière

Lorsque votre demande concerne une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande et les informations nécessaires à son identification. Ne communiquez que les informations utiles au traitement de votre demande.

Pour les conditions détaillées relatives à vos commandes, à leur annulation, à la livraison, aux retours et remboursements ou à la protection de vos données, veuillez vous reporter aux pages correspondantes du site.